Devoluciones y derecho de desistimiento

Devoluciones y derecho de desistimiento

Queremos que quede encantada con su compra. Si algo no ha salido como esperaba, puede devolverlo. Aquí le explicamos cómo hacerlo paso a paso y cuáles son sus derechos.

1. Su derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

El plazo de desistimiento comienza a contar:

• Desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, reciba el producto.
• Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer su derecho debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. Puede hacerlo por cualquiera de estas vías:

• Correo electrónico: tiendaderopakaprichos@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: 612 274 603
• Correo postal: Alfonso Rodríguez García – Calle Cervantes, 84 – 08191 Rubí (Barcelona)

Puede utilizar el modelo de formulario que encontrará al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Le confirmaremos sin demora la recepción de su comunicación.

3. Devolución del producto

Una vez comunicado el desistimiento, deberá devolvernos el producto sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de dicha comunicación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:

• En perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin señales de uso, manchas, olores o desperfectos.
• Con todas sus etiquetas originales colocadas y sin haber sido cortadas.
• Con su embalaje o envoltorio original, siempre que sea posible.

Le recomendamos probarse las prendas con el mismo cuidado con el que lo haría en una tienda física. Usted será responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

Envíe el paquete a: Kaprichos – Alfonso Rodríguez García – Calle Cervantes, 84 – 08191 Rubí (Barcelona), indicando en su interior el número de pedido.

4. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en los supuestos previstos en el apartado 6 de esta página (producto defectuoso, erróneo o dañado en el transporte), en los que asumiremos nosotros el importe.

Le recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el justificante del envío, ya que la devolución viaja bajo su responsabilidad hasta que la recibamos. No aceptamos envíos a portes debidos ni a puntos de recogida no acordados previamente.

5. Reembolso

Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comunique su desistimiento.

Precisiones importantes:

• Si eligió una modalidad de entrega distinta de la más económica que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales de dicha modalidad.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que usted acredite su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que usted acuerde expresamente otro. En ningún caso le supondrá gasto alguno.
• Si la devolución es parcial, se reembolsará el importe de los productos devueltos; los gastos de envío se reembolsarán únicamente cuando se devuelva la totalidad del pedido.

6. Productos defectuosos, erróneos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso, distinto al que pidió o dañado durante el transporte, comuníquenoslo a tiendaderopakaprichos@gmail.com adjuntando fotografías y el número de pedido. En estos casos:

• Asumiremos íntegramente los gastos de devolución y de reenvío.
• Podrá optar entre la sustitución del producto o el reembolso total del importe.

Ello se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de tres años descrita en las Condiciones generales de venta.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Es el caso de la ropa interior, los bodys, las fajas, las prendas moldeadoras, los bañadores y los pendientes. Estos artículos solo se admiten a devolución si conservan intactos su precinto higiénico y sus etiquetas originales.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, arreglos o adaptaciones a medida).
• Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Estas excepciones se aplican únicamente cuando concurren las circunstancias legalmente previstas y no afectan a su derecho a la garantía legal si el producto resulta defectuoso.

8. Cambios de talla o modelo

Si lo que desea es cambiar una prenda por otra talla o modelo, escríbanos a tiendaderopakaprichos@gmail.com o llámenos al 612 274 603 y le indicaremos cómo proceder según la disponibilidad de existencias. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de estado del producto descritas en el apartado 3.

9. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio.)

10. Reclamaciones

Si no está conforme con la resolución de su devolución, puede presentar una reclamación en la dirección de correo indicada. Disponemos de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia de la Generalitat de Catalunya, y puede dirigirse asimismo a la Agència Catalana del Consum o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad.

Última actualización: 26 de julio de 2026.